Seminare für Verkaufspersonal
Testkauf (Mystery-Shopping)
Weniger Kunden - Umsätze stagnieren - freudloses Personal ...
Die effektive Kontrolle und Steuerung ihrer Servicequalität ist für den Erfolg eines Einzelhändlers von enormer Bedeutung. Es gilt, das Serviceangebot und die Servicequalität Ihrer Mitarbeiter passgenau auf die Anforderungen der Kunden abzustimmen.
Seminarinhalte
- Wartezeit
- Gesprächseinstieg
- Bedarfsanalyse
- Fachkompetenz
- Verkaufsfähigkeit/ Abschlussorientierung
- Gesprächsausstieg/ Verabschiedung
- mündliches Unternehmensfeedback/schriftliche Auswertung
Durchführung
| Zielgruppe: | Mitarbeiter des Handels, laut Gesetz verpflichtete | |
| Prüfungs -- Termine: |
Bundeseinheitlich 09.00 Uhr IHK zu Rostock |
11.01.2012 08.02.2012 14.03.2012 11.04.2012 09.05.2012 13.06.2012 12.09.2012 10.10.2012 14.11.2012 12.12.2012 |
| Anmeldefrist bei HAK: |
Zu den einzelnen Prüfungsterminen | 12.12.2011 18.01.2012 22.02.2012 21.03.2012 18.04.2012 21.05.2012 21.08.2012 18.09.2012 22.10.2012 20.11.2012 |
| Prüfungsvor - bereitung: |
Dauer 2 Tage | Prüfungsvorbereitung unmittelbar 2 Tage vor der IHK-Prüfung |
| Kosten: | 198,00 € zzgl. .. .. .. IHK-Prüfungsgebühr 65,00 € Firmenseminare/Inhouse - Preis auf Anfrage |
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| Ort: | Rostock, Schwerin oder Inhouse-Seminar (bei großen Unternehmen) |